Na het uitwisselen van woorden, conceptoorlog, prijsoorlog, advertenties en na commerciële middelen op laag niveau zijn we het stadium van commercieel op hoog niveau binnengegaan-merkoorlog en merk van de kern- en toegevoegde waarde worden grotendeels weerspiegeld in de service, klantenservice, meer persoonlijkheid, identificatie, worden synoniem geworden met inzet en bedrijfsbrandmerk, merk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemerk, technologiemarkt. Merk, technologie, technologie, technologie, productiemarkt. In de volgende ronde van de zakelijke competitie zal ons bedrijf geweldig zijn vanwege het servicemerk.
Om de marktreputatie van onze producten te winnen, maken we hierbij ons beleid na de verkoop als volgt:
We zullen draaien rond het "Fast &. & Happy" -Three Service Policy of Music Experience is om onze service uit te voeren, waar "Fast" een snellere service vertegenwoordigt; "Happy" vertegenwoordigt een snel verbeterde klanttevredenheid; En "." van beide vertegenwoordigt alles.
Binnen een uur na ontvangst van de oproep van de klant, antwoordt u een duidelijk antwoord en informeert u de klant of agent over het verwerkingsplan. After-Sales-personeel moet alle voorbereidingen binnen twee uur treffen, zoals voldoende geld lenen, contact opnemen met klanten, het voorbereiden van tools, enz., En binnen 24 uur op de klantensite aankomen.
After-sales personeel ter plaatse installatie, om bedrijfsuniformen te dragen, in het hele installatieproces om altijd hun eigen professionele imago, fatsoenlijke spraak, noch serviel noch aanmatigend te behouden. Bereid de tools voor die moeten worden gebruikt vóór de installatie, het lasproces moet worden voorbereid op brandpreventie, de blootgestelde cilinder is verpakt, de graafmachine moet worden verwijderd door een stroomverzekering. Na installatie moet de pijpleiding worden schoongemaakt om de items op de site en de gebruikte afvalproducten op te ruimen. Bij het testen van de machine is het niet toegestaan dat het personeel na verkoop om vette werkkleding te dragen die rechtstreeks op de graafmachine zit, om papier of andere items te gebruiken om te matken vóór de werkmachine. Vul na de installatie het installatierapport zorgvuldig in en ondertekent door de klant en informeer de klant vervolgens van de telefoonservice -telefoon en neem het beleefd afscheid.
Voor onderhoud ter plaatse moet het personeel van after-sales camera's en drukmeter dragen. Spreek op de juiste manier en professioneel tijdens onderhoud. Actiestandaard, geen brutale operatie; Na onderhoud moet de testmachine, de foutopsporingsdruk controleren en geen privé -lading aanvaarden, indien deze kosten in rekening brengen, het ladingsformulier invullen.
Het werk van de klant retourbezoek van after-sales moet volhardend zijn, het werkbezoekwerk op tijd en met goede kwaliteit voltooien, de persoon moet een terugwijking van de onderhoudsbewerking binnen drie dagen betalen, en de persoon moet binnen een week na de installatie een terugbetalingsbezoek betalen en de relevante inhoud in detail registreren. Tijdens het terugkeerbezoek zal de persoon geen lawaai maken met klanten en vereist smile service. Tijdens het praten met klanten zal de persoon ook professioneel zijn. Als er problemen zijn die niet kunnen worden opgelost, zal de persoon de servicemanager melden om ze onmiddellijk na het kandidaat op te lossen.
Tijdige behandeling van de problemen die klanten en agenten hebben gemeld. Ongeacht de vorm van een verzoek of verbeteringsplan van een klant of agent aan ons bedrijf, moet de geïnformeerde persoon de servicemanager onmiddellijk op de hoogte stellen van indiening of schikking.
De defecte goederen die door klanten of agenten worden geretourneerd en transport moeten duidelijk zijn zonder nalatigheid en tijdig follow -up tijdens het transport. Over het uitgangspunt van het niet schaden van de belangen van het bedrijf voor zover mogelijk voor klanten en agenten om problemen te verminderen, kunnen we doen wat we doen.
Alle after-sales servicepersoneel moet zich houden aan als gevolg: smile service, zorgvuldige en professionele, hardwerkende, onbaatzuchtige toewijding.
Posttijd: 19-2023