Na woordenwisseling, conceptenoorlog, prijzenoorlog, reclame en na commerciële middelen op laag niveau, kwamen we in het stadium van commerciële middelen op hoog niveau. Merkenoorlog, en merk van de kern en toegevoegde waarde worden grotendeels weerspiegeld in de service, klantenservicemerk, meer persoonlijkheid maken, identificatie, synoniem worden met toewijding en zakelijke reputatie, servicemerk en ondernemingsmerk laten, werknemersmerk, technologiemerk, productmerk gemeenschappelijke service in productmarketing.In de volgende ronde van zakelijke concurrentie zal ons bedrijf mooier zijn vanwege het servicemerk.
Om de marktreputatie van onze producten te winnen, stellen wij hierbij ons after-salesbeleid als volgt:
We zullen ons richten op het “snelle&.&happy” --drie servicebeleid van muziekervaring: het uitvoeren van onze service, waarbij "snel" staat voor snellere service;"happy" staat voor een snel verbeterde klanttevredenheid;En "."van beide vertegenwoordigt alles.
Geef binnen een uur na ontvangst van het telefoontje van de klant een duidelijk antwoord en informeer de klant of agent over het verwerkingsplan.Het aftersalespersoneel moet binnen twee uur alle voorbereidingen treffen, zoals voldoende geld lenen, contact opnemen met klanten, gereedschap gereedmaken, enz., en binnen 24 uur op de locatie van de klant aankomen.
After-sales personeel ter plaatse installatie, om bedrijfsuniformen te dragen, tijdens het hele installatieproces om altijd hun eigen professionele imago te behouden, fatsoenlijke spraak, noch slaafs noch aanmatigend.Bereid het te gebruiken gereedschap voor de installatie voor, het lasproces moet worden voorbereid op brandpreventie, de blootgestelde cilinder is omwikkeld, de graafmachine moet worden verwijderd door een energieverzekering.Na de installatie moet de pijpleiding worden gereinigd om de op de locatie achtergebleven voorwerpen en de gebruikte afvalproducten op te ruimen.Bij het testen van de machine is het niet toegestaan dat het after-salespersoneel vettige werkkleding draagt die direct op de stoel van de graafmachine zit, om papier of andere voorwerpen te gebruiken om te matten voordat de testmachine wordt gebruikt.Vul na de installatie het installatierapport zorgvuldig in en onderteken het door de klant. Breng vervolgens de klant op de hoogte van de bedrijfsservicetelefoon en neem beleefd afscheid.
Voor onderhoud ter plaatse moet het aftersalespersoneel camera's en manometers bij zich hebben.Spreek tijdens het onderhoud gepast en professioneel.Actienorm, geen brutale operatie;na onderhoud moet de testmachine worden gecontroleerd, de foutopsporing wordt uitgevoerd en geen privékosten worden geaccepteerd. Als u kosten in rekening wilt brengen, moet u het kostenformulier invullen.
Het terugbezoekwerk van de klant van de after-sales moet volhardend zijn, het terugbezoekwerk op tijd en met goede kwaliteit voltooien. De persoon moet binnen drie dagen een tegenbezoek aan de onderhoudsoperatie brengen en de persoon moet binnen een week een tegenbezoek brengen van de installatie en leg de relevante inhoud gedetailleerd vast.Tijdens het vervolgbezoek mag de persoon geen lawaai maken met klanten en een glimlachservice vereisen.Tijdens het praten met klanten moet de persoon ook professioneel zijn.Als er problemen zijn die niet kunnen worden opgelost, meldt de persoon zich onmiddellijk na het tegenbezoek bij de servicemanager om deze op te lossen.
Tijdige afhandeling van de door klanten en agenten gemelde problemen.Ongeacht de vorm van een verzoek of verbeteringsplan van een klant of agent aan ons bedrijf, moet de geïnformeerde persoon de servicemanager onmiddellijk op de hoogte stellen voor indiening of afwikkeling.
De defecte goederen die door klanten of agenten worden geretourneerd en het transport moet duidelijk zijn zonder nalatigheid en moet tijdig worden opgevolgd tijdens het transport.Ervan uitgaande dat we de belangen van het bedrijf niet zoveel mogelijk schaden voor klanten en agenten om problemen te verminderen, kunnen we doen wat we doen.
Al het after-sales servicepersoneel moet zich aan het volgende houden: Smile-service, zorgvuldig en professioneel, hardwerkend, onbaatzuchtige toewijding.
Posttijd: 19 mei 2023